单选题(20分)

1、至上会计最需要哪种员工(     )

A、聪明的员工   B、专业的员工   C、服从安排的员工  D、勤劳的员工

答案:C

2、代理记账的客户想要退款我们应该怎么做?(     )

A、原价退款   B、按做账时长退余下金额    C、不允许退款D、向领导申请后退款

答案:C

3、股权变更除了工商局/档案局还需要去哪个部门(      )

A、国税局        B、地税局        C、银行          D、社保局

答案:B

4、公司平台为S2b2c 的模式其分别的意义为(     )

A、S=平台、b=服务者、c=客户   B、S=服务、b=质量、c=效率

C、S=淘宝、b=平台、c=客户     D、S=服务、b=服务者、c=效率

答案:A

5、如遇客户上门咨询业务,但此门店不能提供此服务我们该怎么做(     )

A、告知客户无此服务             B、让客户在商城提交需求

C、找售中人员接待               D、推荐客户到别的门店咨询

答案:B

6、如遇客户上门投诉找公司负责人或总经理我们应该怎么做(      )

A、告知客户负责人或总经理电话  B、直接拨打负责人或总经理电话让客户接听

C、告知客户在平台上投诉         D、直接带客户去寻找负责人或总经理

答案:C

7、员工要及时对自己办公区域进行整理下面说法不正确的是(      )

A、每天下班前整理自己的办公桌面 B、清理柜子里的零食以及与工作无关用品

C、清理电脑内不必要的文件   D、将客户税盘等贵重物品存放在相应位置

答案:D

8、公司业务地区范围是(      )

A、杭州            B、全国             C、北京             D、长沙

答案:B

9、会计部门主要服务的订单为(     )

A、代理记账     B、工商事务      C、商标注册   D、代理记账和工商事务

答案:D   

10、会计部装订好账本后应该(      )

A、保存至相关位置B、及时交接给客户C、等一年后交接给客户  D、会计自行保管

答案:B

11、地址跨区变更,大概需要多少工作日(     )

A、15个工作日      B、10个工作日       C、35个工作日     D、六个月

答案:C

12、股权变更时需要注意的是(     )

A、公司称日期     B、公司名称      C、注册资金是否实际缴纳   D、经营范围

答案:C

13、办理食品经营许可证(餐饮)证件时下面说法不正确的是(    )

A、最少需要两个以上健康证        B、若有油烟需要油烟管道

C、需要场地平面图                D、需要厨师证

答案:D

14、下面哪种地址不能用来注册(       )

A、非住宅      B、商住两用       C、商用        D、办公用地但为拆迁房

答案:D

15、公司以省冠名,如浙江XXX科技有限公司,注册资金需要多少以上(     )

A、200万           B、500万       C、1000万           D、2000万

答案:C

16、关于退款下列说法正确的是(       )

A、客户发起了退款就可以马上退款

B、客户发起退款,售后审核通过后,方可退款

C、不管客户是从哪个平台付款都可以线下退款

D、不予以退款

答案:B

17、接听客户电话绝对不能使用的开场语为(     )

A、您好         B、喂           C、你好             D、您好至上会计

答案:B

18、以下哪些是售中人员的能做的(      )

A、处理投诉       B、订单跟进        C、拨打商机          D、外出签单

答案:C

19、客户下单后服务者需在(     )内进行抢单

A、5分钟           B、10分钟          C、15分钟          D、20分钟

答案:B

20、服务者抢了订单(工商)后,执行周期为(      )

A、每天执行   B、重要流程时执行    C、三天执行一次  D、客户需要时执行

答案:A

多选题(20分)

1、至上会计平台绩效结算的流程(                  )按顺序填写

A、员工抢单B、办理完成C、客户下单D、平台售后确认  E、客户确认  F、财务发放

答案:CABEDF

2、下列哪些情况为无效商机(        )

A、客户无需求    B、客户已办理    C、录入地区有偏差  D、拨打电话号码空号/停机    E、同一个客户用不同号码咨询

答案:ABCDE

3、下列资料哪些是属于法人约谈的资料(        )

A、财务负责人的会计从业资格证，劳动合同

B、实际生产经营地址的租房合同，房租发票

C、银行流水证明

D、财务报表

答案:AB

4、地址跨区变更说法正确有(       )

A、需要把档案从原始地区转移到新地区      B、国地税需要清税

C、银行必须转移到新地区的银行            D、国地税需重新登记

答案:ABD

5、销售什么物品需要办理出版物许可证(        )

A、报刊          B、图书          C、纸质笔记本           D、笔

答案:AB

6、销售什么物品需要办理食品经营许可证(         )

A、白菜        B、水果           C、饮料                  D、炸鸡

答案:BCD

7、办理食品经营许可证(预包装食品)时场地有何要求(         )

A、温度计    B、空调        C、货架         D、健康证两个以上

答案:ABCD

8、人事部下班前每天必须检查的事情有(        )

A、公司所有茶桌旁的水桶是否有水    B、卫生间是否装有纸巾

C、公司所有电脑是否已关机          D、空调是否关闭

答案:ABCD

9、代理记账客户每个月要准备的材料(       )

A、销售发票    B、银行回单    C、费用发票    D、进项发票   E、工资表

答案:ABCDE

10、代理记账费用一般分为哪几种价格(      )

A、2400元    B、2700元        C、3900元       D、7500元

答案:BCD

11、会计部人员接手一家企业账务时选检查以下哪几项?(      )

A、工商是否正常                  B、国地税是否能正常进入

C、是否欠税,漏报税                D、账本是否归还客户

答案:ABCD

12、至上圈子的作用有哪些? (       )

A、员工日报       B、服务者互动       C、分享经验      D、发布通告

答案:ABCD

13、下列哪种类型企业需要实际缴纳注册资金(      )

A、劳务派遣企业办理劳务派遣许可证    B、教育企业办理办学许可证

C、科技企业                          D、生产型企业

答案:AB
14、如何快速成长,成功|赚钱的因素为(        )

A、信念是最重要的      B、模仿       C、执行力       D、勤劳

答案:ABCD

15、服务者在抢单后为什么需要详细填写执行记录(       )

A、便于客户了解办理进度          B、便于同事之间交接

C、便于售后人员跟进订单          D、便于记录收取或归还客户重要资料

答案:ABCD

16、下列关于售前部门说法不正确的有(      )

A、售前人员可以拨打商机          B、售前人员中午不用安排人员执岗

C、售前人员不可以接待上门客户    D、售前人员不可以处理投诉

答案:AB

17、刻章时需要在公安局备案的有哪些章(      )

A、公章          B、法人章          C、财务章          D、发票章   

答案:ACD  

18、以下哪些情况属于客户自己的责任(      )

A、客户提供的地址无法注册         B、客户提供的地址无法办理食品证

C、客户因为运营不当被投诉导致地址被锁D、客户未抄税导致无法申报国地税

答案:ABCD

19、下列哪些类型的企业需要办理道路运输许可证(      )

A、电子商务     B、汽车维修        C、物流公司         D、贸易公司

答案:BC

20、下列哪些类型的企业需要办理特种行业许可证(      )

A、刻章          B、酒店宾馆       C、网吧      D、咖啡厅

答案:ABC

判断题(30分)

1、小规模纳税人自开普票9万以下免税（专票部分必须缴纳增值税）(       )

答案:对

2、国税需要缴纳增值税、附加税；地税需要缴纳企业所得税、印花税、社保(      )

答案:错

3、年利润不超过50万的称之为小微企业，按照10%计征企业所得税。反之按照25%计算企业所得税。                                          (       )

答案:对

4、公司刚注册下来，不需要马上去国税核税种，地税拉注册码并核税种等有实际经营后再去办理.                                             (      )

答案:错

5、个人也可以代开专票，起征点500元，500元以下不需要缴纳增值税.  (       )

答案:对

6、法人约谈时公司提供免费服务.                                (       )

答案:错

7、员工可以向咨询者透露领导电话以及个人信息.                   (       )

答案:错

8、售中人员只负责引导客户在商城下单,不允许参与订单跟进流程。    (      )

答案:对

9、若遇到客户投诉,售中人员不允许处理,告知客户应在平台投诉系统进行投诉,由售后人员处理.                                               (      )

答案:对

10、售后不可以邀请服务者入驻平台.                             (       )

答案:错

11、售前人员在各类网站上发布信息时,只能留公司4008003125电话.  (      )

答案:错

12、公司注册后接下来该做刻章、开户、记账报税.                 (      )

答案:对

13、组合商标一般都会分开成独立商标进行注册.                  (      )

答案:对

14、客户领不出发票,公司应该承担全部责任.                       (       )

答案:错

15、货物出售到国外,需要办理进出口资质.                         (       )

答案:对

16、集团公司的母公司（核心企业）和其子公司的注册资本总和在5000万元人民币以上.                                                  (      )

答案:错

17、公司注册资金注册越高越好,可以彰显公司实力.                 (      )

答案:错

18、会计部人员一个月内一般与客户联系4次,但是我们应该尽量减少与客户联系.                                                           (      )  

答案:错  

19、邀请服务者入驻平台主要目的是开拓全国市场.                   (      )

答案: 对

20、公司不使用垃圾袋、一次性杯子是因为既可以保护环境还可以减少一些不必要的浪费,把这一部分金额用来购买科技型产品,提高工作效率,比如扫地机器人、自动凭证装订机.                                              (       ) 

答案:对    

21、代理记账收费是从客户做好税务登记后开始计算.                (       )

答案:错

22、售后不需要对商机信息真伪进行验证.                        (       )

答案:错

23、办理营业执照和食品经营许可证时,应先证后照,先办理食品经营许可证再办理营业执照.                                                  (       )

答案:错

24、在刻章系统把公章、财务章备案,然后刻制完公章、财务章、法人章.整个刻章过程就完成了.                                              (       )

答案:错

25、财务费应在客户代账时段到期前3个月开始催收.               (      )

答案:对

26、在办理客户订单时,应改把客户委托的事情当作自己的事情尽自己最大的努力完成.                                                      (       )

答案:对

27、5S即整理、整顿、清扫、清洁、清理，又被称为“五常法则”。(       )

答案:错     

28、平台商机在公众号内15分钟推送一次,全体人员可以拨打.    (       )

答案:错

29、工商年检就是所得税汇算清缴,在每年的6月30日结束.        (      )

答案:错

30、订单已经开始办理,客户因自身原因不想继续办理,可退全部费用给客户            

(        )

答案:错

解答题(30分)    

1、客户投诉公司换会计太频繁应该如何回答?

答案:1、将会计工作的模块分开由专人进行负责跟进，杜绝一个会计包揽，设立责任会计加强与客户的沟通2，大量人才储备3，设立主管会计，建立完善的培训制度，让会计的专业技能不断加强、4在至上会计平台中建立会计工作的备案与交接体系，客户企业的各项财务数据、未完事项等内容一目了然。这一系列措施将从根本上解决财务公司会计流动性大的问题，使客户企业的记账业务得到最好的保障。

2、S2b2c模式,为什么要先从2b开始做?

答案:至上平台的业务范围是全国,只有联合全国的服务者才能提供更好的服务.

S是平台,b为服务者,相对平台来说,服务者就是产品,我们必须要做好产品,才能更好的服务客户.

3、公司提供的注册地址法人约谈时领不出发票该怎么办?

答案:1、先让客户了解企业领不出发票的原因: 是税务局担心企业把发票领出去了，开了发票不缴税.

  2、当客户很急开发票的时候可以让客户在税务局代开发票，让税务局感觉客户不像是倒卖发票的单位.

  3、如果碰到税务局不给客户代开发票的情况，就可以直接找他们领导或者拨打12366或12345市长热线寻求帮助，这样就是可以解决问题的。（注意！开不出发票跟地址是否真实并无瓜葛，主要是要解决税务局信任单位并没有倒卖发票的意图）

4、邀请服务者入场,平台与服务者合作的模式有两种,分别是哪两种?

答案:第一给服务者提供100%意向的精准客户.意向客户是通过扣除商点来直接拨打客户电话,商点是可以随时充值的

第二客户在我们商城下单，服务者可以在我们平台承接您当地工商,代账等订单！另外还可以在我们平台商城免费发布服务宝贝,价格等一系列信息,有客户成功下单后,平台收取25%的服务费

5、在至上会计服务平台下单有什么优势?

答案:S是我们平台,b端是全国同行服务者,c端是客户,我们是联合全国同行服务者,一起向客户服务的.我们商城都是通过icp备案,并且所有服务宝贝都是有购买协议的,完全可以保证客户的权益,并且客服部分为售前,售中,售后三个部门来服务客户,保证服务质量,客户购买服务后如果不满意,在平台个人中心,全部订单里可以随时选择退款的.在我们商城下单,将会成为我们至上的vip用户,所有办理流程都可以在我们平台上看到,并以短信的方式推送给客户,客户随时可以掌握公司办理情况.

6、公司把客服部分为售前、手中、售后的好处是什么?

答案:专人做专事,提高工作效率,提升服务质量.

     服务体系完善，让客户没有后顾之忧

    各部门相互监督，便于反映公司存在的问题