消费者保障服务协议

为了给消费者创造无忧购物的消费环境，至上App推出消费者保障服务项目（下称“消保服务”）。本协议由您与至上会计服务集团有限公司共同签署，本协议具有合同效力。您在确认申请加入至上App提供的消保服务之前，应当阅读并遵守《消费者保障服务协议》（下称：本协议）、《至上APP平台服务协议》、《至上App禁售商品管理规范》、《至上App交易纠纷处理办法》以及至上App平台发布的其他业务规则（以下统称：至上App平台规则）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，且属于能够独立承担相应民事责任的自然人，否则您无权开通并使用消保服务。本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有至上App已经发布或将来发布的各类至上App平台规则，所有规则都应视为本协议下不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。您同意至上App有权随时对本协议内容进行单方面的补充或变更，并以至上App客户端更新的方式向您公布，您知悉并认可至上App无需另行单独通知您。如您在本协议内容公告变更后继续使用消保服务的，即表示您已经充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并遵循修改后的协议内容使用消保服务。若您不同意修改后的内容，您应停止使用消保服务。

一、定义

1、消费者保障服务：为了向买家提供更好的购物环境，提升买家购物体验，至上App向您提供了消费者保障服务计划，本服务由您自行选择加入，加入消保计划的商家应本协议及至上App平台规则约定履行相关义务。

2、约定交易服务：是指您加入至上App消费者保障计划服务后自愿向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”等。

3、消费者权益保证金:是指您未履行至上App消费者保障计划服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

4、违约赔付:指您与买家进行交易后，如因您未履行消保服务承诺而导致买家权益受损， 且在买家要求您处理未果的情况下，至上App可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则至上App可直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。

二、开通条件

1、满足至上App平台保证金缴纳标准，具体缴费标准以至上App-店铺管理-店铺资料中具体开通页面为准。

2、如您的店铺商品全部为分销商品，则暂不支持开通消保服务，除此之外均可申请开通消保服务。

三、至上App消保服务内容

1、您保证拥有合法的权利和资格向至上App上传有关商品信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵权。如因您的行为导致至上APP遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使至上App免责。

2、您应严格依照本协议规定及您所承诺的服务内容向买家履行相关义务，包括但不限于“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”，发货时间以快递公司系统内揽件记录时间为准。

3、您同意当至上App受理买家提出的维权和赔付申请时，您应积极配合，在至上App要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。您知悉至上App将以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核，如至上App以其独立判断您未全面履行消保服务或不符合至上App平台规则的，则至上App可根据本协议及其它公示规则的规定，用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

4、您同意当至上App用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时即视为您违规，至上App可给予您相应惩罚。

5、为了提升买家消费体验，您同意并授权，当至上App判定交易纠纷非买家责任时，除扣除相应金额的保证金赔付款外，您还同意向买家提供5元全平台使用红包，并授权至上App直接从您缴纳的保证金中划扣，成功划扣后买家账户中将会收到5元红包，红包具体使用规则以红包规则为准。

四、保证金

您应根据以下条款之约定缴存，并授权至上App可根据以下条款及至上App其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在至上App所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

1.1、您可以选择是否报名参加消保服务，加入消保服务前，应保证缴纳不少于人民币1000元的保证金。

1.2、您缴纳了保证金且保证金余额大于或等于人民币1000元，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。

1.3、尽管有上述约定，本协议有效期内，至上App可根据您业务变化及实际赔付情况通知您调整保证金金额，并通过短信、至上App店长版App内部通知方式告知您。

1.4、您应使保证金余额始终保持不低于人民币1000元，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则自至上App通知您之日起7日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金，您同意并授权至上App从您的店铺账户余额中扣除相应的赔付款项，并且您店铺相关页面的“至上App保障”标识将被取消，且至上App可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

2、保证金的退还

2.1、您在申请保证金退还前须点击“申请退出至上App保障”，您店铺相关页面的“至上App保障”标识将被取消。

2.2、退还保证金须同时满足以下条件：

2.2.1没有未结束的至上App交易记录；

2.2.2没有正在处理的未完结的赔付记录；

2.2.3没有保证金催缴款项；

2.2.4没有交易成功并且在15天以内的至上App交易记录；

2.2.5没有未完结的退款记录。

3、如您成功申请退还保证金，保证金在15个工作日内无息退还到您绑定在至上App的银行账户中。

4、保证金的管理与使用

4.1、您同意，至上App可在以下情况发生时，处置您的保证金：

4.1.1如您在至上App发布商品并达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、至上App已公示并生效的规则，或您违反本协议的服务承诺，或被买家申请维权、索赔时，至上App可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。

4.1.2如您违反本协议和/或至上App平台规则和/或您与至上App签署的其他协议，给至上App造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您的在售商品由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的，至上App可根据其独立的判断，先行从保证金中扣除相当于至上App损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿至上App所遭受的损失。

4.1.3其他至上App可处置您的保证金的情形。

4.2、至上App如使用保证金进行任何赔付，将通过至上App官方短信方式通知您，并且您在至上App-钱包-交易流水中可以查看扣除以及余额明细。

4.3、如您的保证金不足以赔付时，您应在收到至上App赔付通知后7日内自行支付额外的赔付金额。如您未按约定支付的，您同意并授权至上App从您的店铺账户余额中扣除相应的偿还款项。如至上App的损失通过上述方式仍无法弥补，则至上App可单方面终止向您提供至上App服务，而且继续要求您承担赔偿责任。

4.4、您对买家、任何第三方以及至上App的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额为限。除法律有明文规定外，至上App不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但可根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法加入消保服务：

1.1、自然终止：如您在线签署的《至上App服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

1.2、通知解除：至上App可提前7天以短信App内部通知的方式终止本协议。

1.3、至上App单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或至上App的任何规则，至上App可立即终止本协议，且按有关规则对您进行惩罚。

1.4、本协议（含规则）变更时，您明示并通知至上App不愿接受新的消保服务的，则本协议自至上App收到您通知之日起自动终止。

1.5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，至上App仍可根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金、账户余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

六、争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，适用中华人民共和国法律，并以至上App所在地人民法院为第一审管辖法院。