在还没有进入到客户服务这一行之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在那接接电话，做做回访，解决一下客户投诉就好了。但在这几年各个行业的客服工作中不断的学习，让我深刻的体会到客服的工资是一个人与人之间沟通和交流的工作。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一位客户、每一件事，用最好的服务来解决客户的投诉，化解客户的难题。要站在客户的角度去思考问题，否则问题是永远都不能解决的。

要加强自身专业知识的学习，在解决客户问题时能够做到脱口而出；加强知识点搜索的练习，能够高效的利用知识点，做到准确完整的答复客户的问题，解决客户的投诉。

要增强主动服务的意识，保持良好的心态，培养一个客服人员应具备的心理素质。在处理问题的过程中，客户当然是希望能解决问题的。客服人员在解决问题的过程中，应及时主动的向客户联系和沟通，做到让客户满意。在回访客户或者处理客户投诉时，要认真的去倾听客户的问题，而不是去关注客服的态度，这样才会保持冷静而为客户去分析引导，安抚客户情绪上的怒火，防止因服务态度的问题火上浇油，引起客户更大的不满与投诉。

“团队精神至高无上”，这是我们20条铁规中的第二条，我希望我们能像这条铁规一样，互帮互助、共同成长，在团队的精诚团结下，不惧客户的无理纠缠，不惊客户投诉的古怪刁钻，去寻求到行之有效的处理办法，最终这些都能成为我们的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

以上这些就是我在客户服务这一行工作多年的体会，可能只接触到了一些皮毛。在客服这一部门里，还有更多专业知识要我去不断的学习，期望能在以后的工作中能为客户提供更好更专业的服务！^.^